روابط بین تعهد، وفاداری و ارزش دوره زندگی مشتری(clv)در شرکت کارگزاری برهان سهند

این تحقیق با استفاده از اصول تئوریک بازاریابی رابطه مند ارتباط بین ساختار های مختلف مرتبط با مدیریت مشتریان یک شرکت را مورد بررسی قرار می دهد،به طور خاص تحقیق به بررسی ساختارهای چند بعدی تعهد و وفاداری و رابطه آنها با ارزش چرخه عمر مشتری می پردازد. تحقیق حاضر رابطه تعهد عاطفی و حسابگرانه را با دو بعد وفاداری در یک زمینه b2c برای یک شرکت کارگزاری فعال در بورس اوراق بهادار تهران مورد بررسی قرار می دهد. طرح این تحقیق بر مبنای مدل ارائه شده توسط مارشال در سال 2010 ارایه گردید و پیشنهادات آنها برای محققین آتی، طراحی و توسعه یافته است. روش تحقیق توصیفی می باشد که با بکارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی جمع آوری داده ها، اطلاعات مورد نیاز جمع آوری گردیده است. جامعه آماری این تحقیق، مشتریان شرکت کارگزاری برهان سهند،ساکن در شهر تهران می باشد که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی، تعداد 250 نمونه سالم انتخاب گردید. با استفاده از رگرسیون خطی چندگانه و آزمون همبستگی به وسیله نرم افزار spss به تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شد. که در نهایت و در سطح اطمینان 95% فرضیات "رابطه معنادار تعهد عاطفی و وفاداری نگرشی" ، "رابطه معنادار تعهد حسابگرانه و وفاداری نگرشی" ، "رابطه معنادار تعهد حسابگرانه و وفاداری رفتاری" و " رابطه معنادار وفاداری و ارزش چرخه عمر مشتری" تایید گردید و "رابطه معنادار تعهد عاطفی و وفاداری رفتاری" و همچنین "رابطه معنادار وفاداری نگرشی و ارزش چرخه عمر مشتری" مورد پشتیبانی قرار نگرفت.